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ご利用ガイド(ゲスト)

HOURS 用語辞典
ゲスト
スペースを借りる人
ホスト
スペースを貸す人
必要な設備等をチェックして検索してみましょう。
予約承認制
HOURSでのスペースの予約には、2通りの予約受付方法があります。

一つは予約承認制。
予約承認制のスペースの場合、ゲストが予約申請を完了した後、ホストが申請内容を確認の上「ご予約の承認」「ご予約の却下」を確定させます。
この「ご予約の承認」の時点で、予約が確定されます。

「ご予約の却下」の場合、予約申請はキャンセルされ、ご利用代金は返金されます。
「ご予約の承認」までの間、ゲストはいつでも予約申請をキャンセルすることができ、キャンセル料金は発生しません。
即時予約制
即時予約制のスペースの場合、ゲストが予約申請を完了した時点で予約が確定します。
ご予約の流れ
1検索
利用ニーズにあったスペースを簡単検索
場所、日時、設備などから希望のスペースが検索できます。
気になるスペースや、よく使うスペースがあればお気に入りに登録し、まとめて管理することができます。(お気に入り機能のご利用には会員登録が必要です)
スペースの設備で検索
HOURSの特徴は、スペースの設備で絞り込み検索ができることです。
必要な設備等をチェックして検索してみましょう。
個別メッセージでスペースの詳細の確認
掲載ページの内容を見ても分からないことがある場合は、メッセージ機能でホストに質問してみましょう。
2予約情報の入力
ご利用の用途、人数、その他ホストへのご質問などをご入力ください。スペースが予約承認制の場合、ホストが承認の可否を判断するための指標となりますので、誤りのないようご入力ください。
予約完了後に内容変更はできません。
1時間から予約可能
最短1時間から予約ができます。
利用時間の上限はございません。
予約は3ケ月先まで可能です。
なお、一度に複数日の予約はできません。連日で同スペースを利用される場合でも日数分の予約が必要です。
予約時の質問で不安点の解消
気になる点や確認しておきたいことがあれば、予約フォーム入力時に備考欄(質問・要望等)に入力しましょう。
また、キャンセルポリシーは各スペース毎によって異なるので、必ず事前に確認をしておきましょう。
3決済
クレジットカード決済に対応
HOURSのご利用は、全てクレジットカード決済にて行います。クレジットカードを一度登録しておくと、次回からは入力をスキップすることができ、スムーズにご利用いただけます。
支払いがオンラインで完結
クレジットカード決済なので、オンラインで全ての手続きが完結します。
原則、ご利用当日に金銭の支払いは発生しません。
4ご予約完了
決済情報が認証されると、予約申請が完了となります。

即時予約制のスペースの場合、ご予約申請と同時にご予約が確定します。

予約承認制のスペースの場合、ホストがご予約内容を確認の上「ご予約の承認」「ご予約の却下」を確定させます。 なお、当日の予約は全て即時承認制として処理されます。(「当日予約OK」のスペースにのみ予約申請が可能です)

予約申請が完了すると、予約情報がご登録のメールアドレスに配信されます。
予約の変更等
一度完了した予約申請の内容を変更することはできません。
お手数ですが、予約申請をキャンセルの上、再度予約申請をお願いいたします。

予約確定後のキャンセルは、キャンセル料が発生する場合があります。各スペースのキャンセルポリシーをご確認ください。
領収書の発行について
スペースご利用が終了後、マイページの「過去の利用履歴」より領収書の発行が可能になります。

また、スペースご利用後にHOURSから領収書ページのURLを送信いたします。
ご利用当日の流れ
1ご利用当日まで
質問は「メッセージ」からお気軽に
ご利用当日までにご不明点や、鍵の受け渡し等に関してメッセージでホストにご相談いただけます。不安点を解消して、気持ちよく当日に臨みましょう。
駐車場のご利用について
車でスペースへ向かう場合など、駐車場のご利用を検討している場合は、施設内の駐車場の利用方法や、近くのコインパーキングの有無をホストに確認しておきましょう。
2鍵の受け取り
ご予約内容で鍵の受取方法を確認
カギの受取方法はスペース毎に異なります。事前に受取方法と返却方法をメッセージで確認しておきましょう。
3ご利用
利用時間の厳守
当日は余裕を持って行動し、利用予定時間に遅れる場合は、ホストにご連絡ください。

また、予約したご利用時間は厳守してください。
万が一ご利用時間を超過する場合は、ホストへ連絡ください。
備品の取り扱いについて
スペース内の備品の取り扱いには十分ご注意ください。
備品の無断使用や破損等が生じた際は、利用後に賠償が求められる場合もあります。
トラブルが発生した場合
利用時のトラブルは、原則当事者間にて解決をお願いいたします。
スペース利用中に設備を破損するなどのトラブルが生じた場合、速やかにホストに報告をし、以後の対応について協議してください。
4清掃・撤収・鍵の返却
来たときよりも美しく
使い終わったら清掃し、ゴミは持ち帰るように努めてください。忘れ物がないか確認し、時間に余裕をもって撤収しましょう。
鍵の返却
事前にホストに確認した方法で、鍵を返却してください。
安心してご利用いただくために
1スペース審査
HOURSの審査を通過したスペースのみが掲載されています
HOURSに掲載されている全てのスペースは身分証明書を提出し、所定の審査を通過したスペースです。安心してご利用ください。
2メッセージ機能
メッセージ機能を活用することにより、予約が成立するまで電話番号やメールアドレス等の個人情報を公開せずに、ホストと連絡を取ることができます。

また、メッセージ機能を介したやり取りは、全てHOURSのシステム上に記録されます。 万が一トラブルが発生した場合、確認が必要になっても安心です。
3料金のお支払い
HOURSを通して支払われた利用料金は、一旦HOURSがお預かりをしています。 キャンセルの場合、それぞれのスペース毎に設定されたキャンセルポリシーが適用され、返金処理が確実に行われるので、安心してスペースを借りることができます。
退会
1退会の手続きについて
退会の前に
退会するとサービスに関わる全ての情報が削除されます。アカウントは復元することができません。

スペース予約申請中、予約確定中は退会できません。スペース利用後に退会してください。

ホスト登録をしている方は、①スペースへの予約がある場合②未出金の売上金がある場合③振込申請中(振込前)には退会することはできません。
上記が完了後に退会してください。
退会の手続きについて
「プロフィール設定」→「サービスを退会する」から退会の手続きに進んでください。